İptal ve İade Koşulları

Randevu ve Hizmet İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri çerçevesinde MindBul platformu üzerinden alınan randevuların ve aboneliklerin iptal ve iade koşullarını belirler.

### 1. Danışan Randevu İptal ve Erteleme Kuralları
- 24 Saat Öncesine Kadar İptal/Erteleme: Randevu başlangıç saatine 24 saatten fazla süre varken yapılan iptal veya tarih değişikliklerinde danışandan herhangi bir ceza veya kesinti yapılmaz; ödenen ücret eksiksiz iade edilir veya seans yeni bir tarihe ertelenir.
- 24 Saatten Az Süre Kala Yapılan İptaller: Randevu saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde veya randevuya mazeretsiz gelinmemesi (No-Show) durumunda; psikoloğun ilgili zaman dilimini başka bir danışana tahsis edememesi ve hizmet hazırlığı nedeniyle ücret iadesi yapılmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-g: belirli bir tarihte ifa edilmesi gereken boş zaman değerlendirme ve randevu hizmetleri istisnası).

### 2. Psikolog Kaynaklı İptal Durumları
Psikoloğun mücbir sebep, kaza veya acil sağlık gerekçesiyle randevuyu iptal etmek zorunda kalması halinde; danışana ödediği seans ücreti 3 iş günü içinde eksiksiz olarak iade edilir veya danışanın yazılı tercihi doğrultusunda ek ücret alınmaksızın yeni bir telafi seansı planlanır.

### 3. Psikolog SaaS Abonelik Planlarında Cayma ve İade
- Psikologlar, satın aldıkları platform abonelik paketleri için satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
- 14 günlük yasal cayma süresi içinde abonelik iptal edilirse, hizmetten yararlanılan günlerin karşılığı düşülerek kalan tutar iade edilir.

### 4. İade Süreci ve İletişim
İade talepleri danışan veya psikolog paneli üzerinden iletilir. Onaylanan iadeler, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 3-10 iş günü içinde ödemenin yapıldığı kredi kartına veya hesaba yansıtılır. Sorularınız için muhasebe@mindbul.com adresine yazabilirsiniz.